Refund policy
Retourbeleid - Lyvia Me
We willen dat u blij bent met uw aankoop! Bij Lyvia profiteer u immers van snelle verzending binnen Nederland en België, en een eenvoudig retourproces zonder gedoe.
Toch niet tevreden? Geen probleem, u kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Hieronder leest u hoe dat werkt.
Voorwaarden voor retourzending:
Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst.
Artikelen dienen ongedragen, onbeschadigd en, indien mogelijk, in originele verpakking teruggestuurd te worden. De retourzending is pas geldig na aanmelding via e-mail info@lyvia.me met een ingevuld retourformulier
Terugbetaling:
Zodra wij de retour hebben ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd, storten wij het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
Ruilen?
Wilt u liever een ander artikel ontvangen? Dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en het originele product retourneren volgens bovenstaand beleid.
U kunt een label aanmaken bij uw gekozen vervoerder met onze adresgegevens (zie retourformulier). Zorg ervoor dat u ons emailadres invult bij de Track&Trace. Wanneer dit niet wordt gedaan kunnen wij uw pakket niet volgen en afhalen. Het is dan de verantwoordelijkheid van de klant. U kunt via de website van de vervoerder naar keuze (DHL, PostNL, etc.) een verzendlabel aanmaken. Deze plakt u op de verzendzak/doos.
Bewaar ten alle tijden het verzendbewijs. Dit is het papiertje dat u na aankoop verzendlabel ontvangt. Mocht er onderweg iets gebeuren met het pakket is dat het bewijs dat u hem hebt verzonden. Wanneer u deze niet meer hebt is het de verantwoordelijkheid van de klant.
Een retourformulier bij uw bestelling is verplicht! Vul deze volledig in zodat wij weten bij wie het pakket hoort en wij de terugbetaling in orde kunnen maken. Zonder deze gegevens kunnen wij het pakket niet matchen met de klant en dus geen geld terugstorten. Heb je geen printer tot je beschikking? Schrijf dan de gegevens over op een briefje.
Let op!
Meerdere bestellingen kunnen alleen samen teruggestuurd worden wanneer voor elke bestelling een apart retourformulier bijgevoegd wordt.
De volgende artikelen mogen niet retour:
Sieraden (om hygiënische redenen).
Voor overige artikelen geldt: Bij gebruik wordt een waardevermindering in rekening gebracht. Artikelen die zich in onverkoopbare staat bevinden, worden niet geaccepteerd als retour.
Voldoet het product hier niet aan kunnen wij het helaas niet aannemen. Het item kan dan op kosten van de klant teruggestuurd worden.
Wij bewaren onjuiste retouren 30 dagen. Wanneer het product niet in originele staat is aangekomen nemen wij contact op met de klant. Wanneer er geen retourformulier is bijgevoegd kunnen wij geen contact opnemen met de klant. We gaan ervan uit dat de klant dan contact met ons opneemt. Wanneer dit niet gebeurd bewaren wij de retour 30 dagen Hierna kunnen wij helaas niks meer betekenen voor de klant.
Disclaimer: wordt er niet voldaan aan de retourstappen, of de retourprocedure wordt niet gevolgd, dan kunnen wij uw retour niet verwerken! Het is uw eigen verantwoording deze goed door te lezen.
Het kan voorkomen dat er iets niet gaat zoals gepland. Dat horen we dan graag, zodat we onze service kunnen verbeteren. Stuur een email naar info@lyvia.me en we komen zo snel mogelijk bij u terug.
Hebt u een product in verkeerde staat ontvangen? Dan kunt u hier binnen 24 uur melding van maken. Eventuele schade na deze periode kunnen wij niet meer op ons nemen of vergoeden. Stuur deze dus nooit zomaar terug zonder er melding van te maken. Wij lossen het graag met u op.
Hebt u meegedaan aan een cadeau-actie en een gratis product bij uw bestelling gekregen? Dan hebt u hier na retourneren geen recht meer op. Het cadeau dient dan teruggestuurd te worden. Doe u dit niet? Dan brengen we de verkoopprijs in rekening of trekken we deze van het retourbedrag af.
De verzendkosten van het retourneren zijn voor uw eigen rekening.